J.D. Power副總裁Renee Stephens在聲明中說道：“消費者對于汽車廠商的抱怨投訴無異于礦井中的金絲雀（代表危險將至的預警標志），可預見在未來出現召回并影響長期消費者滿意度。

 

Stephens表示：“通過收集客戶投訴的相關信息，汽車廠商可以快速識別問題是出現在裝配生產線、汽車零件還是相似工零件/供應商的其他公司，從而能夠密切關注進而解決問題。”

根據J.D. Power收集的數據，在汽車軟件方面最少收到投訴的六個汽車品牌是雪佛蘭、道奇、馬自達、豐田、GMC和斯巴魯。而收到投訴最多的六個汽車品牌分別是Smart、五十鈴（Isuzu）、特斯拉、沃爾沃、捷豹和路虎。