自從2月份《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》出臺(tái)以來(lái)，國(guó)家工商總局將再次出手，出臺(tái)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》，直指七日無(wú)理由退貨存在的亂象。阿里、亞馬遜、一號(hào)店等十家電商在受到總局約談后，都于上月遞交了整改報(bào)告。如今，即將面對(duì)真金白銀的處罰，飽受詬病的七日無(wú)理由退貨條款能否讓消費(fèi)者滿意，還有待新辦法頒布之后市場(chǎng)的檢驗(yàn)。

 

　　電商私設(shè)門(mén)檻 阿里提供“自選動(dòng)作”

 

　　今年2月份，七日無(wú)理由退貨的條款寫(xiě)入了工商總局出臺(tái)的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，其在保障消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)，也明確了四類不退貨情形。包括消費(fèi)者定做的，鮮活易腐的，在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，以及交付的報(bào)紙、期刊。除此之外，消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。這一補(bǔ)充說(shuō)明由于認(rèn)定上的模糊，給了電商們充分的想象空間。

 

　　根據(jù)阿里巴巴、一號(hào)店、亞馬遜三家電商的對(duì)比發(fā)現(xiàn)。三家店都在上述四類不退貨情形之外，私設(shè)了不予退貨“負(fù)面清單”，其中母嬰食品、嬰兒用品、貼身衣物等產(chǎn)品成了電商的“公敵”，三家電商都對(duì)這些商品的退換貨有所限制，。

 

　　一號(hào)店18個(gè)大類商品中有7類不支持七日無(wú)理由退貨，服裝鞋帽類部分不支持。亞馬遜的退換貨政策雖然只有寥寥數(shù)語(yǔ)，但也在原有基礎(chǔ)上增加了6種不予退換貨政策。阿里則在原有四類的基礎(chǔ)上增加了服務(wù)性質(zhì)的商品和個(gè)人閑置類商品兩類默認(rèn)不退貨，另外羅列了9類賣家可自選是否參與七日無(wú)理由的商品。

 

　　未標(biāo)注不適用商品遭詬病

 

　　總局要求電商對(duì)于排除適用七日無(wú)理由退貨的商品，都要說(shuō)明理由、明確標(biāo)注，為什么不適用的理由要合理、合法，標(biāo)注要落到每件具體的商品上。在消費(fèi)者購(gòu)物的過(guò)程中必須要有“一對(duì)一”的確認(rèn)環(huán)節(jié)。

 

　　不適用七日無(wú)理由條款最為人詬病的地方就在于，消費(fèi)者對(duì)于所購(gòu)商品是否屬于特殊情形往往不知情。在三家電商的商品頁(yè)面可以看到，除了一號(hào)店在每件商品右下角有明確標(biāo)示外，其他電商都未標(biāo)注。總局對(duì)于這種現(xiàn)象明確表態(tài)，要能夠讓消費(fèi)者“一對(duì)一”進(jìn)行辨認(rèn)，不讓消費(fèi)者稀里糊涂的消費(fèi)。

 

　　其實(shí)，除了未標(biāo)注，這些退換貨條款本身也是“羞羞答答”，每次查看都得“跋山涉水”，跨越重重障礙才能到達(dá)不適用七日無(wú)理由退換貨的詳細(xì)頁(yè)面。

 

　　第三方賣家不能成擋箭牌

 

　　做平臺(tái)商成了電商們共同的歸宿。除阿里外，其他都是靠自營(yíng)商店起家。然而如今，包括以商品自營(yíng)為傲的京東都向第三方賣家敞開(kāi)了大門(mén)。

 

　　而這些第三方賣家畢竟不是“親生”，第三方賣家出售的商品無(wú)法享受自營(yíng)商品的政策，導(dǎo)致了退換貨標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一。亞馬遜在退換貨與退款條例末尾就加上了說(shuō)明，商品退換貨政策只適用于由亞馬遜銷售或亞馬遜物流配送的入駐賣家商品。對(duì)于非亞馬遜物流配送的入駐賣家商品則適用不同的辦法。一號(hào)店和京東也都分別制定了兩套售后服務(wù)辦法。